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Posts Tagged ‘chiamate perse’

  1. Colori e contatti

    maggio 29, 2012 by La Snorky

    Fra monitor e telefono: come funziona il mio lavoro

    (cc) Foto di ainudil

    “Vediamo se riesco a farti capire come funziona” ho detto ad un amico parlando del lavoro che faccio  al call center.  Arrivo e timbro decisamente qualche minuto prima dell’orario d’ingresso perché devo cercarmi una scrivania libera e devo essere in linea puntuale. Mi metto alla scrivania, accendo il computer e attacco le mie cuffie al telefono. Apro il programma che contiene tutte le anagrafiche dei clienti attraverso il mio codice. Apro il manuale online che contiene procedure, numeri telefonici, informazioni sempre utili da dare al cliente, apro la posta interna che mi serve per comunicare con l’assistenza, per risolvere casi particolari, per ricevere aggiornamenti su pratiche e procedure. Poi apro la pagina del monitor, anche lì entrando con l’agente e la posizione della scrivania. Inserisco il mio codice ed ecco che sul monitor appare il mio nome in verde. Immagina di guardare una piantina dove stilizzate ci stanno delle scrivanie. È come avere l’ufficio in miniatura sullo schermo, ci vedi tutti in quel modo. Sul monitor ci sono dei piccoli rettangoli leggermente arrotondati sulle punte. Siamo noi operatori e a seconda del colore che prende il riquadro, si può capire cosa stiamo facendo. (more…)


  2. Gestire un call center: gli strumenti di controllo

    febbraio 14, 2012 by La Snorky

    Le domande a cui devi saper rispondere se usi le tecniche giuste

    Foto (CC) di Uvafragola

    Poniamo che dirigi un’azienda con un piccolo call center interno. Sei sicuro che basti un telefono e qualcuno che risponde per fare funzionare il tutto al meglio?

    Qua sotto c’è una specie di test che fa proprio al caso tuo. Non troverai risposte da barrare perchè il gioco è ancora più semplice di quanto tu creda: se sai rispondere, ovvero sai di cosa stiamo parlando ed hai i dati alla mano, probabilmente la situazione tecnica è buona e hai gli strumenti per valutare se e come gestire questo lavoro, altrimenti potresti aver bisogno di una mano, perlomeno per valutare i sistemi utilizzati.

    In questo caso, le domande che poniamo sono esclusivamente legate alle infrastrutture tecniche e non alle capacità delle singole persone.

     

     

    CHIAMATE

    • Siete a conoscenza del numero di chiamate alle quali rispondete in un giorno?
    • Sapete quante chiamate per ora risponde un operatore suddiviso per fascia oraria giornaliera?

    (more…)