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Posts Tagged ‘picchi di chiamate’

  1. Gestire un call center: gli strumenti di controllo

    febbraio 14, 2012 by La Snorky

    Le domande a cui devi saper rispondere se usi le tecniche giuste

    Foto (CC) di Uvafragola

    Poniamo che dirigi un’azienda con un piccolo call center interno. Sei sicuro che basti un telefono e qualcuno che risponde per fare funzionare il tutto al meglio?

    Qua sotto c’è una specie di test che fa proprio al caso tuo. Non troverai risposte da barrare perchè il gioco è ancora più semplice di quanto tu creda: se sai rispondere, ovvero sai di cosa stiamo parlando ed hai i dati alla mano, probabilmente la situazione tecnica è buona e hai gli strumenti per valutare se e come gestire questo lavoro, altrimenti potresti aver bisogno di una mano, perlomeno per valutare i sistemi utilizzati.

    In questo caso, le domande che poniamo sono esclusivamente legate alle infrastrutture tecniche e non alle capacità delle singole persone.

     

     

    CHIAMATE

    • Siete a conoscenza del numero di chiamate alle quali rispondete in un giorno?
    • Sapete quante chiamate per ora risponde un operatore suddiviso per fascia oraria giornaliera?

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